In questa pagina trovi tutte le informazioni utili su ordini, preordini, spedizioni, tempi di consegna, ritiro della merce e cosa fare in caso di pacco danneggiato.
BirraAnalcolica.com è un eCommerce di W0W Srl unipersonale dedicato alla vendita online di birre analcoliche. Gli ordini vengono gestiti con attenzione, utilizzando imballaggi adatti al trasporto di bottiglie e lattine, così da proteggere i prodotti durante la spedizione.
Inserimento e gestione degli ordini
Gli ordini devono essere inseriti direttamente dal cliente tramite il negozio online di BirraAnalcolica.com.
Per motivi organizzativi e di sicurezza dei metodi di pagamento, il personale di W0W Srl unipersonale non è autorizzato a inserire ordini al posto dei clienti.
Una volta completato correttamente l’ordine, il cliente riceverà una email automatica di conferma all’indirizzo indicato in fase di acquisto.
È possibile acquistare sia creando un account personale sia come ospite. La creazione dell’account non è obbligatoria, ma permette di ritrovare più facilmente lo storico degli ordini, i dati di fatturazione, gli indirizzi di spedizione e i metodi di pagamento utilizzati.
W0W Srl unipersonale accetta prevalentemente ordini con consegna sul territorio italiano. Per spedizioni fuori dall’Italia è necessario richiedere una quotazione separata delle spese di spedizione prima di confermare l’ordine.
Per richieste particolari è possibile contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati sul sito.
W0W Srl unipersonale si riserva in ogni caso il diritto di annullare o recedere dall’ordine qualora non fosse possibile evaderlo correttamente.
Preordini e prodotti non immediatamente disponibili
Alcuni prodotti possono essere acquistati in preordine o risultare temporaneamente disponibili in arretrato.
Il preordine crea una prenotazione del prodotto. In questi casi, il sistema può indicare nella conferma d’ordine che una determinata quantità è in arretrato.
Il prodotto verrà fornito e spedito al cliente entro un massimo di 14 giorni. Trascorso questo termine, il cliente potrà scegliere se attendere ancora oppure annullare l’ordine e richiedere il rimborso dell’importo relativo.
Per motivi organizzativi, il cliente non può annullare il preordine prima dei 14 giorni.
W0W Srl unipersonale può invece annullare il preordine in qualsiasi momento, restituendo l’importo pagato dal cliente, in caso di forza maggiore, problemi organizzativi, ritardi dei fornitori, fine serie, blocchi di produzione, problemi di trasporto, errori logistici o impossibilità di reperire il prodotto ordinato.
Con l’inserimento del preordine, il cliente accetta queste condizioni.
Preparazione dell’ordine e imballaggio
BirraAnalcolica.com prepara gli ordini utilizzando imballaggi adeguati al trasporto di birre analcoliche, bottiglie e lattine.
La merce viene inserita in scatole di cartone idonee, sigillate e affidate ai corrieri convenzionati.
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 24 ore lavorative dalla conferma dell’ordine, salvo disponibilità effettiva dei prodotti a magazzino, correttezza dell’indirizzo di spedizione e conferma del pagamento.
Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine verrà lavorato solo dopo l’effettivo incasso.
Tempi di consegna
Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e festivi.
Dopo l’affidamento al corriere, la consegna avviene generalmente entro 24/48/72 ore nella maggior parte delle località italiane.
I tempi possono variare in base alla destinazione, alla distanza, alla zona geografica e alla gestione del corriere.
In linea generale:
- Nord Italia e Centro Italia: tempi medi più rapidi;
- Sud Italia, isole e zone periferiche: tempi medi più lunghi;
- località remote o disagiate: possibili ritardi aggiuntivi.
I tempi di consegna sono da considerarsi indicativi e non garantiti. Eventuali ritardi possono dipendere dal corriere, da problemi di viabilità, eventi meteorologici, scioperi, festività, forza maggiore o altre cause non direttamente controllabili da W0W Srl unipersonale.
Costi di spedizione
Il costo della spedizione varia in base al peso, al volume, alla destinazione dell’ordine e al corriere disponibile.
Nel carrello, dopo aver selezionato i prodotti e inserito l’indirizzo di consegna, il cliente può calcolare in anticipo il costo della spedizione.
La spedizione è gratuita in Italia per ordini pari o superiori a € 95,00 IVA inclusa, salvo diverse promozioni attive sul sito.
Ti consigliamo, quando possibile, di raggruppare più prodotti in un unico ordine per ottimizzare i costi di spedizione.
Pagamento in contrassegno
In caso di pagamento in contrassegno, cioè in contanti alla consegna, è prevista una maggiorazione di € 5,99 IVA inclusa per spese di incasso, assicurazione e gestione contanti da parte del corriere.
Il contrassegno potrebbe non essere disponibile per tutte le modalità di consegna o per specifiche destinazioni.
Tracking della spedizione
Per ogni spedizione viene fornito, quando disponibile, un codice di tracciamento.
Il tracking permette al cliente di seguire lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere incaricato.
È responsabilità del cliente monitorare la spedizione e segnalare tempestivamente eventuali anomalie, ritardi o problemi nella consegna.
Ritiro a mano presso MBE Rovereto
Se ti trovi in Trentino o vuoi ritirare direttamente il tuo ordine, puoi scegliere il ritiro a mano gratuito presso il punto MBE di Rovereto, solo su appuntamento e secondo disponibilità.
Il ritiro a mano è possibile solo dopo aver concordato in anticipo modalità e orario.
Se il cliente sceglie il ritiro a mano, deve contattare tempestivamente BirraAnalcolica.com o il punto MBE di Rovereto dopo l’inserimento dell’ordine.
Una volta che la merce è stata affidata al corriere, non sarà più possibile annullare la spedizione né rimborsare il relativo costo.
Il ritiro a mano non è disponibile in caso di pagamento in contrassegno.
Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a controllare con attenzione:
- che l’imballo sia integro;
- che il pacco non presenti rotture, ammaccature, buchi, segni di manomissione o perdite;
- che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
Se l’imballo presenta anomalie evidenti, il cliente deve accettare la merce firmando con la dicitura:
“Accettazione con riserva”
È importante specificare anche il tipo di danno riscontrato, ad esempio:
“Accettazione con riserva per pacco danneggiato”
“Accettazione con riserva per collo bagnato”
“Accettazione con riserva per imballo rotto”
Questa procedura permette di verificare il contenuto dopo la consegna e di aprire correttamente una contestazione al corriere, se necessario.
Cosa fare in caso di merce danneggiata
In caso di sospetta o effettiva rottura, manomissione o danneggiamento della merce, il cliente deve:
- accettare il pacco con riserva;
- fotografare l’imballo esterno prima dell’apertura;
- fotografare il contenuto danneggiato;
- conservare imballo, prodotti e materiale protettivo;
- inviare tempestivamente la segnalazione a BirraAnalcolica.com.
La comunicazione deve essere inviata il prima possibile e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Dopo aver ricevuto la segnalazione e la documentazione fotografica, W0W Srl unipersonale valuterà il caso e potrà proporre, a seconda della situazione:
- la sostituzione della merce danneggiata o mancante;
- il rimborso equivalente;
- un buono acquisto per ordini futuri.
Senza accettazione con riserva e senza documentazione fotografica adeguata, potrebbe non essere possibile aprire una contestazione corretta con il corriere.
Mancata consegna e giacenza
È importante indicare un indirizzo corretto e un recapito telefonico valido al momento dell’ordine.
In caso di assenza del destinatario o impossibilità di consegna, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi o mettere la merce in giacenza.
Eventuali costi di giacenza, riconsegna o mancato ritiro dopo i tentativi previsti dal corriere sono a carico del cliente.
Questi costi verranno comunicati e quantificati prima di procedere con eventuali nuove spedizioni o ulteriori operazioni logistiche.
Informazioni e assistenza
Per ulteriori informazioni su ordini, spedizioni, consegne, ritiri o problemi con la merce ricevuta, puoi contattare BirraAnalcolica.com tramite i recapiti presenti sul sito.
Il servizio clienti sarà lieto di aiutarti e fornirti tutte le informazioni necessarie.